La Dirección Provincial de Protección al Consumidor de Neuquén dio un paso fundamental para modernizarse con la implementación de más opciones para que los vecinos puedan realizar su reclamo de manera gratuita. A través de su web proteccionalconsumidor.neuquen.gob.ar , funciona una pestaña donde haciendo click en solicitar inspección y cargar los datos para que el personal corrobore en que comercio o empresa ocurre un inconveniente.
El director, Pablo Tomasini, visitó los estudios de la FM Red Social 97.9 y contó que las facultades son muy amplias: “Eso nos obliga a estar permanentemente innovando, que los derechos sean operativos, una cosa es lo que dice una constitución y una ley, pongo un ejemplo claro como el que los comerciantes no pueden cobrar un recargo por pago con tarjeta de crédito”.
A su vez explicó que no van directamente a multar, sino que primero se advierte al comercio sobre que no puede aplicar un recargo tampoco por los pagos con billeteras virtuales -QR-. “En la promesa de precio del producto que voy a vender tengo que incluir el costo financiero, no importa el mecanismo de pago excepto cuando es pago en cuotas que cambia la financiación, no puede cambiar cuando es contado, si puedo decir esto sale 5 mil pero si vos me lo pagas en efectivo sale 4.500, nosotros buscamos un mercado que sea transparente”.
Tomasini indicó que el comerciante y los empleados no pueden manipular las tarjetas y debe utilizar un posnet movible y siempre solicitar el DNI: “Tenemos una pandemia en los casos de clonación de tarjetas y la intervención en cuentas ajenas, los nuevos modos delictuales, tenemos que prevenir y tienen que pedir mostrame tu identificación, en el celular o el físico que es la tarjetita, nos pasa que las tarjetas no están pidiendo claves las nuevas tecnologías y el aprovechamiento a su vez, no es que somos más exigentes con los comercios chicos que con los grandes”.
Proyectan la nueva oficina en Centenario y comienzan con charlas de asesoramiento
Si bien años atrás brindaron atención en la Defensoría del Vecino tras la firma de un convenio de descentralización por parte del municipio, Tomasini indicó que los fue dejando sin efecto porque implicaba gastos para cada uno. Buscan ampliar la territorialidad y que las comunas solo dispongan de un empleado para asesorar como ingresar a la web, pero la dirección provincial dispondrá de una oficina local para que los reclamos se resuelvan directamente.
“Buscamos algo más sustentable con personal propio porque cambiaban de intendente y se perdía un interlocutor válido, la idea es que sean mecanismos que queden en el mediano y largo plazo, que no dependan de la voluntad política”.
Los planteos se duplicaron al modernizar la página indicó y muchas veces por WhatsApp resulta complejo y por ello buscan evitar que la respuesta se dilate “Muchas veces no llegamos con nuestros procedimientos, tenemos que ser autocríticos también, somos 60 personas en toda la provincia y tenemos 10 inspectores, antes teníamos 6 y en algunos lugares no teníamos una oficina.
El próximo lunes 20brindarán una charla en el Club Juventud Unidad -calles Los Onas y Sadosky-. Además, adelantó que buscan que los derechos de los consumidores se incorporen en las currículas escolares donde también darán conocimientos sobre el tema.
